Encuentra respuestas rápidas sobre tu cuenta, envíos, tarifas, aduanas y más.
Entra a la web, haz clic en "Crear cuenta", completa el formulario con tus datos, confirma tu correo y elige tu sucursal de preferencia. Recibirás tu código de cliente y credenciales.
Es un código único asignado a cada cliente (X-XXXXX). Debes incluirlo en la segunda línea de la dirección de envío (Address 2) para identificar tus paquetes en el sistema.
Name: X-XXXXX + Tu nombre · Address 1: 8344 NW 66th Street · Address 2: X-XXXXX · City: Miami · State: Florida · Zip: 33195 · Phone: tu teléfono.
Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones que enviamos a tu correo.
Puedes cambiarla directamente desde tu cuenta en la web o solicitándolo a nuestro servicio de atención al cliente.
Desde la plataforma web o la app móvil, ingresando tu número de casillero o tracking number.
Recibido: llegó al almacén de Miami · Empacado: listo para embarque · En tránsito: de camino a RD · Centro de Distribución: llegó al país y se está clasificando · Disponible: listo para retiro o entrega.
Entre 24 y 48 horas laborables desde su recepción en Miami. Condiciones climáticas o aduanales pueden extender el tiempo.
Los transportistas a veces lo marcan como entregado aunque esté en tránsito. El proceso puede tardar de 1 a 3 días laborables en reflejarse.
Sí, por correo electrónico o app móvil. También puedes habilitar notificaciones por WhatsApp en tu perfil.
Es informarnos con antelación sobre un paquete en camino. Entra a tu cuenta → "Pre-alertar paquete" y completa transportista, tracking, valor USD, descripción, fecha estimada y adjunta la factura.
Recibirás un correo para subir la factura desde la plataforma y así evitar demoras en la entrega.
Proporciona la factura original de compra y la certificación bancaria del monto pagado. Nuestro equipo te asiste en el proceso.
Si el paquete supera US$200 se aplican impuestos según la DGA. Recibirás un PIN de pago para hacerlo en línea a través de tu banco.
Nuestro equipo está disponible para asistirte en el registro en la plataforma de Aduanas.
Desde US$2.96 por libra para paquetes de 1 a 10 libras. La tarifa incluye flete, manejo de combustible y cargos aduanales básicos. Consulta por tarifas corporativas.
Se toma el peso real o volumétrico (el mayor de ambos) más los cargos por manejo de combustible y aduanas cuando aplique.
Tarjeta de crédito/débito en sucursales, transferencias bancarias y pagos por la app o la web.
Agrupas varios paquetes en un solo envío para reducir costos. Solicítalo al momento de pre-alertar tus paquetes.
Sí: tarifas preferenciales, soporte dedicado y manejo especial de envíos voluminosos o sensibles. Contacta al equipo de ventas.
Sí. Desde tu cuenta → "Dependientes", agrega nombre y cédula del autorizado. También por escrito a servicioalcliente@cmccargo.com. El autorizado debe presentar su documento de identidad.
Beneficio donde entregamos el paquete en tu dirección registrada sin costo adicional, válido en zonas seleccionadas.
Notifícalo al personal de la sucursal antes de retirarlo. Si lo recibiste a domicilio, toma foto con el mensajero presente y envíala a atención al cliente.
Contacta a atención al cliente con tu factura de compra y tracking number. Investigamos y te mantenemos informado sobre la resolución.
Almacenamiento gratis los primeros 15 días. Luego aplica un cargo. Los paquetes que superen 60–90 días se declaran abandonados y se descartan.
Explosivos, combustibles, armas y municiones, materiales radioactivos/químicos, medicamentos sin receta, productos biológicos sin permiso, dinero en efectivo, productos con CBD, animales vivos y residuos peligrosos, entre otros.
Medicamentos, productos químicos, alimentos y electrónicos de alto valor pueden requerir permisos adicionales. Nuestro equipo te orienta.
Disponible en App Store y Google Play. Busca "CMC Cargo", descárgala e ingresa con tus credenciales.
Tarifas exclusivas por libra, acceso prioritario en sucursales, rastreo en tiempo real, almacenamiento gratis por 15 días y descuentos en envíos recurrentes o corporativos.
Verificación con escaneo de códigos de barra, cámaras de vigilancia en almacenes y seguimiento en tiempo real.
WhatsApp (829) 702-3805, Instagram/Facebook/Twitter y correo servicioalcliente@cmccargo.com.
Escríbenos a soporte@cmccargo.com con una descripción detallada del problema.
Atención personalizada, tarifas competitivas, entregas rápidas y seguras y una amplia red de cobertura.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
