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Preguntas Frecuentes

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Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios. Usa el buscador para agilizar tu búsqueda.

Para registrarte, sigue estos pasos:
  • Ingresa a nuestra página web y haz clic en "Crear Cuenta".
  • Llena el formulario con tus datos personales y confirma tu dirección de correo electrónico.
  • Selecciona tu sucursal de preferencia.
  • Recibirás tu código de cliente y credenciales para iniciar sesión.

Es importante colocar correctamente la dirección de nuestro centro de distribución en Miami para garantizar que tus paquetes lleguen a tu casillero:
  • Nombre: C-XXXXX + Tu Nombre
  • Dirección 1: 8344 NW 66th Street
  • Dirección 2: C-XXXXX
  • Ciudad: Miami
  • Estado: Florida
  • Código Postal: 33166
  • Teléfono: Tu teléfono

  • Recibido: El paquete llegó a nuestro almacén en Miami.
  • Empacado: Tu paquete está listo para ser embarcado.
  • En tránsito: El paquete está de camino a República Dominicana.
  • Centro de Distribución: Tu paquete ha llegado al país y está siendo clasificado.
  • Disponible: El paquete está listo para retiro o entrega a domicilio.

Puedes rastrear el estado de tu paquete desde nuestra plataforma web o aplicación móvil, ingresando tu número de casillero o tracking number.

La Pre-alerta consiste en informar con antelación sobre un paquete que llegará a nuestro centro de distribución. Sigue estos pasos para pre-alertar:
  • Ingresa a tu cuenta en nuestra plataforma.
  • Haz clic en "Pre-alertar Paquete".
  • Completa los siguientes datos:
    • Nombre del transportista (USPS, UPS, FedEx, etc.).
    • Número de seguimiento (Tracking Number).
    • Valor de la compra en USD.
    • Descripción del contenido.
    • Fecha estimada de llegada.
    • Adjunta la factura del producto.
  • Haz clic en enviar.

Los siguientes artículos están restringidos según las normativas locales e internacionales:
  • Artículos Peligrosos o Prohibidos:
    • Explosivos, combustibles, corrosivos (fuegos artificiales, gasolina, etc.).
    • Armas y municiones (armas de fuego, cuchillos, etc.).
    • Materiales radioactivos y químicos.
  • Artículos Regulados por Seguridad y Salud:
    • Medicamentos y estupefacientes sin receta legal.
    • Productos biológicos como carne, frutas, o semillas sin permiso fitosanitario.
  • Artículos con Restricciones Legales:
    • Dinero en efectivo, documentos personales, productos con CBD.

Los siguientes artículos están restringidos según las normativas locales e internacionales:
  • Artículos Peligrosos o Prohibidos:
    • Explosivos, combustibles y corrosivos (fuegos artificiales, gasolina, etc.).
    • Armas y municiones (armas de fuego, cuchillos, etc.).
    • Materiales radioactivos y químicos.
  • Artículos Regulados por Seguridad y Salud:
    • Medicamentos y estupefacientes sin receta legal.
    • Productos biológicos como carne, frutas o semillas sin permiso fitosanitario.
  • Artículos con Restricciones Legales:
    • Dinero en efectivo, documentos personales, productos con CBD.
  • Otros Artículos Prohibidos:
    • Animales vivos, pieles de animales, bebidas alcohólicas en exceso.
    • Residuos peligrosos o industriales.
Consulta la lista completa de artículos restringidos en nuestra página web.

En caso de que Aduanas retenga tu paquete, necesitarás proporcionar la siguiente documentación:
  • Factura original de compra.
  • Certificación bancaria del monto pagado (si aplica).
Nuestro equipo estará disponible para asistirte en el proceso.

Si tu paquete excede los USD $200, se aplicarán impuestos según las normativas de la Dirección General de Aduanas (DGA). Recibirás un PIN de pago para realizar el pago en línea a través de tu banco.

Puedes cambiar tu sucursal directamente desde tu cuenta en nuestra página web o solicitándolo a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Ofrecemos almacenamiento gratuito durante los primeros 15 días. Después de este periodo, se aplicará un cargo adicional. Los paquetes que superen los 90 días serán descartados.

  1. Autorizar desde la Plataforma:
    • Inicia sesión en tu cuenta.
    • Ve a la sección "Dependientes" en el menú principal.
    • Completa el formulario con los datos de la persona que deseas autorizar:
      • Nombre completo.
      • Número de cédula o documento de identidad válido.
    • Guarda los cambios y confirma la autorización.
    Una vez registrado, el dependiente estará automáticamente autorizado para retirar tus paquetes en futuras ocasiones.
  2. Autorización por Escrito:
    • Envía un correo a servicioalcliente@cmccargo.com con los siguientes datos:
      • Nombre completo del autorizado.
      • Número de cédula o documento de identidad.
      • Número de paquete(s) que desea retirar.
    • Nuestro equipo procesará la solicitud y confirmará la autorización.
Requisitos para el Retiro:
  • Su documento de identidad (cédula, pasaporte, etc.).
  • Una copia del correo de autorización o registro previo en la plataforma (en caso de ser solicitado).

Beneficio Permanente: Si registras a un dependiente en nuestra plataforma, este quedará habilitado para futuros retiros sin necesidad de repetir el proceso, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

El costo básico es de USD $XXXXX por libra para paquetes de 1 a 10 libras. Las tarifas incluyen flete, manejo de combustible y cargos aduanales básicos. Contáctanos para tarifas corporativas.

En algunos casos, los transportistas marcan los paquetes como entregados aunque estén en tránsito hacia nuestro almacén. Este proceso puede tardar de 1 a 3 días laborables.

Puedes pagar mediante:
  • Tarjeta de crédito o débito en nuestras sucursales.
  • Transferencias bancarias.
  • Pagos a través de nuestra aplicación móvil o página web.

Nuestra aplicación está disponible en App Store y Google Play Store. Busca "CMC Cargo", descárgala y accede con tus credenciales para gestionar tus envíos.

Ofrecemos tarifas especiales, gestión prioritaria y asesoramiento personalizado. Contacta a nuestro equipo de ventas para más información.

Si detectas daños en tu paquete:
  • Notifica al personal de nuestra sucursal antes de retirarlo.
  • Si recibiste el paquete por entrega a domicilio, toma una foto con el mensajero presente y envíala a nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes restablecerla desde la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en nuestra página de inicio de sesión. Sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico para recuperarla.

Las ventajas incluyen:
  • Tarifas exclusivas por libra.
  • Acceso prioritario en sucursales.
  • Rastreo en tiempo real de tus envíos.
  • Almacenamiento gratuito por 15 días.
  • Descuentos en envíos recurrentes o corporativos.

El número de casillero es un código único asignado a cada cliente. Es fundamental incluirlo en la segunda línea de la dirección de envío (Address 2) al realizar compras online para identificar tus paquetes en nuestro sistema.

De manera regular, tu paquete llega a República Dominicana entre 24 y 48 horas laborables desde que es recibido en nuestro almacén en Miami. En caso de presentarse algún detalle o retraso, como condiciones climáticas, problemas aduanales o logísticos, el tiempo de entrega podría extenderse ligeramente. Nuestro equipo siempre estará disponible para brindarte información actualizada sobre el estado de tu paquete.

Si tu paquete llega sin factura visible, recibirás un correo electrónico para que subas la factura a través de nuestra plataforma. Esto evitará demoras en el proceso de entrega.

Ciertas mercancías, como medicamentos, productos químicos, alimentos o electrónicos de alto valor, pueden requerir permisos adicionales. Nuestro equipo de soporte está disponible para orientarte en estos casos.

El servicio de consolidación te permite agrupar varios paquetes en un solo envío para reducir costos. Solo necesitas notificar esta solicitud al pre-alertar tus paquetes.

Si no retiras tu paquete después de 60 días, será declarado como abandonado y se procederá a su desecho según nuestras políticas.

Las tarifas incluyen:
  • Peso real o volumétrico (el mayor entre ambos).
  • Cargos adicionales por manejo de combustible y aduanas, si aplica.

Si un paquete se extravía, debes:
  • Contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
  • Proveer la factura de compra y el número de seguimiento.
  • Nuestro equipo investigará el caso y te mantendrá informado sobre su resolución.

Puedes contactarnos a través de:

Sí, contamos con soluciones diseñadas para empresas, incluyendo tarifas preferenciales, soporte dedicado y manejo especial de envíos voluminosos o sensibles.

Implementamos controles estrictos en cada etapa del proceso logístico, incluyendo:
  • Verificación con escaneo de códigos de barra.
  • Cámaras de vigilancia en almacenes.
  • Seguimiento en tiempo real.

Sí, recibirás actualizaciones por correo electrónico o a través de nuestra aplicación móvil. También puedes habilitar notificaciones por WhatsApp en tu perfil.

Es un beneficio exclusivo donde entregamos tu paquete en la dirección registrada sin costo adicional, válido en zonas seleccionadas.

Nuestro equipo está disponible para asistirte en el proceso de registro en la plataforma de Aduanas. También puedes visitar: Enlace a DGA RUA.

Si necesitas más tiempo para recoger tus paquetes, ofrecemos planes de almacenamiento prolongado con tarifas adicionales.

Es el código único asignado por el transportista para rastrear tu paquete desde su origen hasta su destino final.

En caso de inconvenientes técnicos, contacta a nuestro soporte enviando un correo a soporte@cmccargo.com con una descripción detallada del problema.

Revisamos nuestras promociones regularmente. Visita la sección de "Promociones" en nuestra página web o redes sociales para mantenerte informado.

Nos destacamos por:
  • Atención personalizada.
  • Tarifas competitivas.
  • Entregas rápidas y seguras.
  • Amplia red de cobertura internacional.